Was ist eine Empathy Map?

Eine Empathy Map ist ein Innovationsframework für Geschäftsteams, um gemeinsam ein tieferes Verständnis für Kunden zu entwickeln. Sie wird häufig als Teil des Design-Thinking-Prozesses eingesetzt, um Einblicke in die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu gewinnen und User Personas besser zu definieren.

Die Übung, sich vorzustellen und zu visualisieren, was Kunden denken und fühlen, und ihre Position während ihrer Kaufreise zu erfassen, kann strategisch hilfreich sein, um einen kundenzentrischen Ansatz zu schaffen, Innovation zu inspirieren und die verschiedenen Phasen der Entwicklung bis hin zur Kommunikation eines Produkts/einer Dienstleistung zu leiten.

Wie erstellt man eine Empathy Map online mit Vizzlo?

Dieses Plugin bietet eine sehr intuitive Vorlage. Die Map ist in sechs Abschnitte unterteilt, die Ihnen und Ihrem Team helfen, sich in die Lage Ihrer Kunden zu versetzen! Wie ist ihr Umfeld (was sehen sie)? Was sagen ihre Freunde (was hören sie)? Was sind ihre Träume (was denken und fühlen sie)? Warum würden sie Ihr Produkt/Ihre Dienstleistung kaufen (ihre Schmerzen und Gewinne)?

Eine Empathy Map zu erstellen ist so einfach wie die Verwendung von Haftnotizen! Lassen Sie sich von den Beispielen inspirieren und folgen Sie diesen Schritten:

• Wenn Sie Hilfe beim Ausfüllen der Abschnitte benötigen, aktivieren Sie „Leitfragen anzeigen” und versuchen Sie, diese mithilfe der Haftnotizen zu beantworten
• Klicken Sie auf eine beliebige Haftnotiz, um ihren Text direkt zu bearbeiten
• Ziehen Sie die Notizen per Drag-and-Drop, um sie innerhalb der Abschnitte neu zu positionieren
• Alternativ können Sie Ihre Informationen über die entsprechenden Karten in der Seitenleiste eingeben
• Verwenden Sie die Karten, um einer bestimmten Notiz eine exklusive Farbe zuzuweisen
• Erkunden Sie die Designs oder passen Sie Ihr eigenes an, um die Farben und Schriften Ihrer Vorlage festzulegen
• Teilen oder exportieren Sie Ihre Empathy Map als PDF oder PNG, um sie in Ihre Präsentationen und strategischen Dokumente einzubetten

Tipp: Man kann nie genug über seine Kunden und sein Geschäft wissen! Probieren Sie Vizzlos strategische Visualisierungen aus, um das Innovationsmanagement zu erleichtern und kritisches und kreatives Denken anzuregen.

Empathy-Map-Vorlage: Hauptfunktionen

• Benutzerdefinierte Farben und Schriften
• Optionale Leitfragen
• Benutzerdefinierte Dokumentformate

Ressourcen

Erfahren Sie, wie Sie Vizzlos Empathy Map in Ihrem Design-Thinking-/Innovationsworkshop einsetzen können. Wir haben einen Blogbeitrag für Sie vorbereitet:

Innovation managen: jenseits der Haftnotizen

Empathy Map: Was gibt's Neues?